Cakupan: 96 kota | 1,275 gedung | 432,085 homepass
Ketentuan Umum
  • Syarat dan Ketentuan berikut berlaku untuk pengguna perseorangan ('Pelanggan') di perumahan atau apartemen yang menggunakan layanan Biznet Home Combo dan Biznet Home Internet ('Layanan').
  • Pelanggan mengetahui bahwa Layanan Biznet Home merupakan layanan internet broadband (Up to), dan bukan merupakan layanan internet dedicated.
  • IP yang diberikan untuk layanan Biznet Home Combo 1, Biznet Home Combo 2, Biznet Home Combo 2+ dan Biznet Home Internet adalah IP Private DHCP, sementara IP yang diberikan untuk layanan Biznet Home Combo 3 adalah IP Public Dynamic.
  • Perubahan layanan dari Biznet Home Internet menjadi Biznet Home Combo dan sebaliknya yang mengakibatkan penurunan biaya bulanan akan dikenakan biaya perubahan layanan sebesar Rp 500.000,- dan pembaharuan kontrak.
  • Pelanggan Biznet Home Internet akan dikenakan biaya pemasangan sebesar Rp 750.000,- dan untuk pelanggan Biznet Home Combo akan dikenakan biaya sebesar Rp 1.000.000,-.
  • Syarat dan Ketentuan berlaku efektif setelah Pelanggan melakukan centang pada kolom yang disediakan saat mengisi formulir registrasi online dan/atau saat pegawai Layanan melakukan pengisian formulir registrasi online atas persetujuan Pelanggan baik secara tertulis atau lisan. Biznet Home memiliki hak untuk menolak aplikasi ini tanpa penjelasan.
  • Pelanggan menyatakan bahwa informasi yang telah diberikan kepada Biznet Home adalah benar dan sepakat untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan Layanan. Setiap perubahan terhadap informasi yang telah diberikan wajib disampaikan kepada Biznet Home selama berlangganan Layanan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa 1 (satu) akun Layanan terdiri dari 1 (satu) akses Broadband Internet dengan bonus 1 (satu) akses TV Kabel untuk area tertentu. Akses Broadband Internet disediakan oleh PT Supra Primatama Nusantara sedangkan akses TV Kabel disediakan oleh PT Biznet Multimedia.
  • Pelanggan menyatakan bahwa Layanan memiliki kontrak berlangganan selama minimal 24 (dua puluh empat) bulan untuk perumahan dan 6 (enam) bulan untuk apartemen. Apabila Pelanggan melakukan terminasi sebelum habis masa kontrak, Pelanggan dikenakan biaya terminasi sebesar Rp 2.750.000.
  • Bagi Pelanggan di kota-kota yang sudah tersedia layanan TV cable, yang sebelumnya sudah berlangganan Biznet Home Internet dan TV Cable dapat melakukan perpindahan layanan menjadi Biznet Home Internet, dengan ketentuan perpindahan ke layanan dengan nilai biaya bulanan yang sama atau lebih.
  • Pelanggan mengetahui bahwa Layanan merupakan layanan prabayar dan untuk berlangganan Pelanggan harus melakukan pembelian Voucher Isi Ulang untuk memperpanjang masa aktif bulanan sesuai paket Layanan yang dipilih. Pelanggan dapat mengelola akun Layanan yang dimiliki termasuk untuk pembelian Voucher Isi Ulang, pergantian paket, penambahan dan/atau pengurangan perangkat serta pembelian perangkat tambahan melalui situs resmi Biznet Home.
  • Biaya, fitur dan/atau tipe paket Layanan yang berlaku dapat dilihat di situs resmi Biznet Home dan dapat berubah sewaktu-waktu. Fitur TV Kabel sebagai bonus Layanan memiliki jumlah dan/atau formasi saluran televisi yang tidak terikat baik untuk kualitas siaran Standard Definition (SD) dan/atau High Definition (HD).
  • Layanan memiliki masa tenggang selama 21 (dua puluh satu) hari berlaku setelah jatuh tempo masa aktif. Apabila melewati masa tenggang Pelanggan tidak melakukan pembelian Voucher Isi Ulang, Pelanggan dinyatakan melakukan terminasi dan perangkat yang disewakan antara lain modem dan Set Top Box termasuk Smart Card akan ditarik kembali oleh Biznet Home.
  • Pelanggan mengetahui bahwa kualitas Layanan yang diterima tergantung pada perangkat Layanan dengan perangkat penerima, baik secara langsung dan/atau tidak langsung.
  • Layanan diberikan tanpa jaminan tertentu, tanpa jaminan gangguan Layanan dan tanpa jaminan ketersedian Layanan dimana Layanan dapat diakses secara bersamaan oleh semua Pelanggan tanpa pengaturan, alokasi dan/atau prioritas tertentu. Pelanggan berhak memperoleh dukungan teknis dan/atau non-teknis dari Biznet Home care yang dapat dihubungi 24 x 7 terkait dengan Layanan melalui email:home_care@biznetnetworks.com dan call center: 1500933.
  • Apabila dukungan yang dibutuhkan Pelanggan memerlukan kunjungan dari pegawai atau kontraktor Layanan, Pelanggan akan dikenakan biaya kunjungan sebesar Rp 200.000 setiap 2 (dua) jam belum termasuk PPN 10%, namun akan dibebaskan biaya apabila kendala diakibatkan gangguan Layanan.
  • Pelanggan akan memberi izin kepada pegawai atau kontraktor Layanan memasuki wilayah milik Pelanggan untuk melakukan instalasi, aktivasi, konfigurasi, dan/atau pemeliharaan Layanan pada saat yang telah disepakati Pelanggan.
  • Pelanggan tidak diperkenankan untuk menjual, memanfaatkan atau membagi kembali seluruh atau sebagian Layanan untuk keperluan Pihak Ketiga selain Pelanggan.
Ketentuan Penggunaan
  • Pelanggan menyatakan bersedia dikenakan Prepaid Starter Pack Layanan untuk dapat berlangganan yang meliputi biaya instalasi, biaya aktivasi dan peminjaman perangkat berupa 1 (satu) modem untuk akses Broadband Internet serta 1 (satu) Set Top Box HD termasuk Smart Card untuk bonus akses TV Kabel.
  • Pelanggan mengetahui bahwa untuk Layanan dengan bonus TV Kabel, Biznet Home akan menyediakan drop kabel coaxial RG-6 sepanjang 80 meter untuk instalasi Layanan. Apabila instalasi memerlukan kabel tambahan, Pelanggan harus membeli tambahan drop kabel.
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap penambahan Set Top Box SD/HD akan dikenakan biaya sewa bulanan sebanyak maksimal 3 (tiga) unit Set Top Box HD untuk 1 (satu) akun Layanan. Instalasi untuk penambahan Set Top Box SD/HD hanya dapat dilakukan selama tidak melebihi batas maksimum kabel yang diperbolehkan Layanan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa penambahan dan/atau pengurangan Set Top Box HD dapat dilakukan mendekati, saat atau setelah jatuh tempo masa aktif. Biaya sewa bulanan untuk penambahan dan/atau pengurangan Set Top Box HD akan tercantum pada Top Up Voucher berikutnya. Apabila Pelanggan melakukan penambahan dan/atau pengurangan Set Top Box HD sebelum jatuh tempo, masa aktif akun Layanan sebelum proses penambahan dan/atau pengurangan akan hangus dan masa aktif Top Up Voucher berikutnya akan berlaku efektif.
  • Pelanggan mengetahui bahwa pemindahan posisi perangkat dan/atau perpindahan lokasi Pelanggan setelah proses instalasi Layanan selesai dilakukan tidak dapat dibebankan ke Biznet Home. Biaya yang timbul akibat relokasi akan ditanggung oleh Pelanggan yang besarnya ditentukan oleh Biznet Home selama area relokasi berada dalam cakupan area Layanan.
  • Pelanggan bertanggung jawab untuk menyiapkan perangkat yang diperlukan selain yang disediakan oleh Biznet home agar dapat menerima Layanan dengan baik. Biznet Home tidak memberikan dukungan teknis terhadap peralatan, jaringan atau perangkat lunak milik Pelanggan yang tidak termasuk dalam Layanan.
  • Pelanggan menyatakan bertanggung jawab atas perangkat yang disewakan dan akan mengganti kerugian atas kerusakan perangkat akibat kelalaian Pelanggan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa proses penjadwalan instalasi dan aktivasi dapat membutuhkan waktu maksimal 24 jam setelah proses pembayaran dinyatakan berhasil.
  • Pelanggan mengetahui bahwa Proses instalasi sampai dengan layanan bisa digunakan membutuhkan waktu maksimal 3 (tiga) hari setelah penjadwalan oleh tim instalasi.
  • Pelanggan mengetahui bahwa biaya layanan Biznet Home dapat dibebankan kepada badan usaha berbentuk PT atau CV dengan memberikan informasi nama badan yang bersangkutan kepada Direct Sales, Store Specialist atau dengan menghubungi Biznet Home Care (1500933/home_care@biznetnetworks.com) sebelum melakukan pembayaran. Apabila pembayaran dilakukan sebelum melakukan perubahan nama, maka pembayaran tersebut akan tetap kami terima atas nama yang terdaftar sebelumnya.
  • Paket layanan dengan Modem Wi-Fi hanya berlaku untuk area tertentu. Apabila lokasi rumah pelanggan tidak masuk ke dalam area tersebut, disarankan untuk menyediakan Modem Wi-Fi sendiri / dapat membeli unit Modem melalui Biznet. Untuk informasi lengkap mengenai area yang mendapatkan Modem Wi-Fi, silakan kunjungi www.biznethome.net/registration.
  • Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, Pelanggan menyatakan memberi otorisasi pada Biznet Home untuk mengenakan pembayaran sesuai tipe layanan yang Pelanggan pilih.
  • Sesuai dengan Hukum Perdata Indonesia pasal 1814, otorisasi debit dinyatakan sah hingga Pelanggan telah menyelesaikan seluruh pembayaran ke Biznet Home dan atau berhenti berlangganan Layanan.
  • Pelanggan tidak diperbolehkan untuk melakukan penurunan layanan selama voucher yang telah dibeli belum habis digunakan.
  • Voucher yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan atau diuangkan.
Informasi Umum
  • Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Apabila ada perselisihan antara Biznet Home dan Pelanggan terkait dengan Syarat dan Ketentuan, akan diutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kata mufakat maka Biznet Home berhak untuk mengajukan tuntutan atau gugatan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
  • Biznet dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga atas setiap penghentian Layanan ini bersifat final berdasarkan permohonan tertulis dari Pihak yang melakukan pengentian Layanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan ini.
  • Bilamana dalam menjalankan kewajiban yang tertera dalam Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat terlaksana, terhambat atau terganggu oleh sebab, akibat atau kondisi yang berada diluar kendali (force majeure), Biznet Home akan memberitahukan keadaan tersebut secepatnya kepada Pelanggan dan dapat dibebaskan dari seluruh atau sebagian kewajiban yang harus dilakukan, sepanjang hal tersebut diakibatkan oleh hambatan atau gangguan tersebut. Dalam masa tidak terlaksananya kewajiban tersebut, seluruh biaya dan tagihan yang berkaitan dengan layanan yang diberikan dapat ditangguhkan.
  • Syarat dan Ketentuan Layanan dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui situs resmi Biznet Home.
  • Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam dua bahasa: Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terjadi perbedaan penafsiran antara Bahasa Indonesia dengan Bahasa Inggris, akan digunakan Syarat dan Ketentuan dalam Bahasa Indonesia.
Unduh Syarat dan Ketentuan