Cakupan: 96 kota | 1,338 gedung | 444,871 homepass
Ketentuan Umum
  • Syarat dan Ketentuan berikut berlaku untuk pengguna perseorangan ('Pelanggan') di perumahan atau apartemen yang menggunakan layanan Biznet Home Combo dan Biznet Home Internet ('Layanan').
  • Layanan Biznet Home diberikan kepada Pelanggan sebagai layanan "up to" dan "as is", sehingga Biznet tidak memberikan jaminan kepada Pelanggan atas layanan Biznet Home.
  • Pelanggan mengetahui bahwa Layanan Biznet Home tidak dapat mengeluarkan invoice fisik atau bukti bayar yang setara dengan faktur pajak.
  • Pelanggan mengetahui bahwa Layanan merupakan layanan prabayar dan untuk berlangganan Pelanggan harus melakukan pembayaran bulanan untuk memperpanjang masa aktif bulanan sesuai paket Layanan yang dipilih.
  • IP yang diberikan untuk layanan Biznet Home Combo 1, Biznet Home Combo 2, Biznet Home Combo 2+ dan Biznet Home Internet adalah IP Private DHCP, sementara IP yang diberikan untuk layanan Biznet Home Combo 3 adalah IP Public Dynamic.
  • Pelanggan Biznet Home mengetahui pembayaran pada bulan pertama terdiri dari biaya instalasi, biaya berlangganan dan biaya perangkat. Biaya perangkat terdiri dari perangkat Biznet Home Fiber Modem untuk akses Broadband Internet dan perangkat Biznet Cable TV STB (khusus jaringan HFC) untuk akses bonus TV Kabel. Perangkat yang sudah dibayar akan sepenuhnya menjadi milik Pelanggan.
  • Pelanggan Biznet Home Internet dan Biznet Home Combo akan dikenakan biaya instalasi sebesar Rp 750.000,-.
  • Pelanggan Biznet Home Internet akan dikenakan biaya perangkat, Biznet Home Fiber Modem sebesar Rp 900.000,-.
  • Pelanggan Biznet Home Combo akan dikenakan biaya perangkat sebesar Rp 1.650.000,- yang terdiri dari biaya perangkat Biznet Home Fiber Modem sebesar Rp 900.000,- dan biaya Biznet Cable TV STB sebesar Rp 750.000,-
  • Pelanggan mengetahui bahwa 1 (satu) akun Layanan Biznet Home Combo terdiri dari 1 (satu) akses Broadband Internet dengan bonus 1 (satu) akses TV Kabel untuk area tertentu. Akses Broadband Internet disediakan oleh PT Supra Primatama Nusantara sedangkan akses TV Kabel disediakan oleh PT Biznet Multimedia.
  • Perubahan layanan dari Biznet Home Internet menjadi Biznet Home Combo akan dikenakan biaya perubahan layanan sebesar Rp 500.000,- dan biaya perangkat Biznet Cable TV STB sebesar Rp 750.000,-. Perubahan layanan dari Biznet Home Combo menjadi Biznet Home Internet tidak dikenakan biaya perubahan layanan.
  • Layanan memiliki masa tenggang selama 45 (empat puluh lima) hari berlaku setelah jatuh tempo masa aktif. Apabila Pelanggan telah melewati masa tenggang dan tidak melakukan pembayaran, Pelanggan dinyatakan telah melakukan terminasi.
  • Pelanggan yang sudah dinyatakan melakukan terminasi dan berkenan untuk berlangganan kembali akan dikenakan biaya rekoneksi sebesar Rp 500.000,- dengan ketentuan jika kabel jaringan maupun perangkat Biznet Home Fiber Modem masih tersedia dan layak digunakan di lokasi Pelanggan. Apabila kondisi kabel jaringan dan/atau perangkat Biznet Home Fiber Modem yang terdapat di lokasi pelanggan sudah tidak layak digunakan, Pelanggan diharuskan untuk melakukan pembayaran ulang yang terdiri dari biaya instalasi dan/atau biaya perangkat.
  • Pelanggan mengetahui bahwa kualitas Layanan yang diterima tergantung pada perangkat Layanan dengan perangkat penerima, baik secara langsung dan/atau tidak langsung.
  • Layanan diberikan tanpa jaminan tertentu, tanpa jaminan gangguan Layanan dan tanpa jaminan ketersedian Layanan dimana Layanan dapat diakses secara bersamaan oleh semua Pelanggan tanpa pengaturan, alokasi dan/atau prioritas tertentu. Pelanggan berhak memperoleh dukungan teknis dan/atau non-teknis dari Biznet Home care yang dapat dihubungi 24 x 7 terkait dengan Layanan melalui email: home_care@biznetnetworks.com dan call center: 1500933.
  • Apabila dukungan yang dibutuhkan Pelanggan memerlukan kunjungan dari pegawai atau kontraktor Layanan, Pelanggan akan dikenakan biaya kunjungan sebesar Rp 200.000,- setiap 2 (dua) jam belum termasuk PPN 10%, namun akan dibebaskan biaya apabila kendala diakibatkan gangguan Layanan.
  • Pelanggan akan memberi izin kepada pegawai atau kontraktor Layanan memasuki wilayah milik Pelanggan untuk melakukan instalasi, aktivasi, konfigurasi, dan/atau pemeliharaan Layanan pada saat yang telah disepakati Pelanggan.
  • Pelanggan tidak diperkenankan untuk menjual, memanfaatkan atau membagi kembali seluruh atau sebagian Layanan untuk keperluan Pihak Ketiga selain Pelanggan.
  • Biaya penggunanaan Layanan Pra-Bayar dan/atau biaya paket-paket tambahan lain yang berlaku dapat dilihat pada situs resmi Biznet Home. Biznet berhak untuk mengganti atau mengubah atau menambah biaya berlangganan dari waktu ke waktu. Fitur TV Kabel sebagai bonus Layanan memiliki jumlah dan/atau formasi saluran televisi yang tidak terikat baik untuk kualitas siaran Standard Definition (SD) dan/atau High Definition (HD).
  • Syarat dan Ketentuan berlaku efektif setelah Pelanggan melakukan centang pada kolom yang disediakan saat mengisi formulir registrasi online dan/atau saat pegawai Layanan melakukan pengisian formulir registrasi online atas persetujuan Pelanggan baik secara tertulis atau lisan. Biznet Home memiliki hak untuk menolak aplikasi ini tanpa penjelasan.
  • Pelanggan menyatakan bahwa informasi yang telah diberikan kepada Biznet Home adalah benar dan sepakat untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan Layanan. Setiap perubahan terhadap informasi yang telah diberikan wajib disampaikan kepada Biznet Home selama berlangganan Layanan.
Ketentuan Penggunaan
  • Pelanggan menyatakan bersedia dikenakan biaya awal Prepaid Starter Pack Layanan untuk dapat berlangganan yang meliputi biaya instalasi, biaya bulanan dan biaya perangkat berupa 1 (satu) Biznet Home Fiber Modem untuk akses Broadband Internet dan 1 (satu) Biznet Cable TV STB termasuk Remote dan Smart Card untuk bonus akses TV Kabel.
  • Biaya bulanan adalah biaya yang menjadi kewajiban Pelanggan dalam bentuk paket dalam masa aktif selama 30 (tiga puluh) hari termasuk namun tidak terbatas pada biaya materai, biaya tunggakan, biaya mutasi, denda keterlambatan pembayaran, atau biaya lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  • Pelanggan mengetahui bahwa untuk Layanan dengan bonus TV Kabel, Biznet Home akan menyediakan drop kabel coaxial RG-6 sepanjang 80 meter untuk instalasi Layanan. Apabila instalasi memerlukan kabel tambahan, Pelanggan harus membeli tambahan drop kabel berupa coaxial RG-11 sepanjang 125 meter dengan harga Rp 1.250.000,-.
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap penambahan Biznet Cable TV STB akan dikenakan biaya perangkat sebesar Rp 750.000,- dengan maksimum perangkat sebanyak 3 (tiga) unit Biznet Cable TV STB untuk 1 (satu) akun Layanan. Instalasi untuk penambahan Biznet Cable TV STB hanya dapat dilakukan selama tidak melebihi batas maksimum kabel yang diperbolehkan Layanan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa pemindahan posisi perangkat dan/atau perpindahan lokasi Pelanggan setelah proses instalasi Layanan selesai dilakukan tidak dapat dibebankan ke Biznet Home. Biaya yang timbul akibat relokasi akan ditanggung oleh Pelanggan sebesar Rp 750.000,- selama area relokasi berada dalam cakupan area Layanan.
  • Biznet Home memberikan garansi untuk perangkat Biznet Home Fiber Modem dan perangkat Biznet Cable TV STB dengan jangka waktu 90 (sembilan puluh) hari berlaku setelah status Layanan Pelanggan aktif. Garansi ini tidak berlaku jika kerusakan pada perangkat terjadi akibat kecelakaan dan/atau kelalaian yang disebabkan oleh Pelanggan.
  • Pelanggan bertanggung jawab untuk menyiapkan perangkat yang diperlukan selain yang disediakan oleh Biznet Home agar dapat menerima Layanan dengan baik. Biznet Home tidak memberikan dukungan teknis terhadap peralatan, jaringan atau perangkat lunak milik Pelanggan yang tidak termasuk dalam Layanan.
  • Pelanggan Biznet Home yang berlokasi di jaringan FTTH EPON tidak mendapatkan alokasi modem wi-fi, Pelanggan dapat menyiapkan perangkat modem wi-fi sesuai dengan kebutuhan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa proses penjadwalan instalasi dan aktivasi dapat membutuhkan waktu maksimal 24 jam setelah proses pembayaran dinyatakan berhasil.
  • Pelanggan mengetahui bahwa Proses instalasi sampai dengan layanan bisa digunakan membutuhkan waktu maksimal 3 (tiga) hari setelah penjadwalan oleh tim instalasi.
  • Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, Pelanggan menyatakan memberi otorisasi pada Biznet Home untuk mengenakan pembayaran sesuai tipe layanan yang Pelanggan pilih.
  • Sesuai dengan Hukum Perdata Indonesia pasal 1814, otorisasi debit dinyatakan sah hingga Pelanggan telah menyelesaikan seluruh pembayaran ke Biznet Home dan atau berhenti berlangganan Layanan.
  • Pelanggan mengetahui jika mengikuti Promo Biznet Home, Pelanggan tidak diperbolehkan melakukan penurunan layanan selama masa berlangganan periode promo yang telah dibayarkan belum habis digunakan.
  • Biaya bulanan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan atau diuangkan.
Informasi Umum
  • Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Apabila ada perselisihan antara Biznet Home dan Pelanggan terkait dengan Syarat dan Ketentuan, akan diutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kata mufakat maka Biznet Home berhak untuk mengajukan tuntutan atau gugatan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
  • Biznet dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga atas setiap penghentian Layanan ini bersifat final berdasarkan permohonan tertulis dari Pihak yang melakukan pengentian Layanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan ini.
  • Bilamana dalam menjalankan kewajiban yang tertera dalam Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat terlaksana, terhambat atau terganggu oleh sebab, akibat atau kondisi yang berada diluar kendali (force majeure), Biznet Home akan memberitahukan keadaan tersebut secepatnya kepada Pelanggan dan dapat dibebaskan dari seluruh atau sebagian kewajiban yang harus dilakukan, sepanjang hal tersebut diakibatkan oleh hambatan atau gangguan tersebut. Dalam masa tidak terlaksananya kewajiban tersebut, seluruh biaya dan tagihan yang berkaitan dengan layanan yang diberikan dapat ditangguhkan.
  • Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Apabila ada perselisihan antara Biznet dan Pelanggan terkait dengan Syarat dan Ketentuan, akan diutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kata mufakat maka Biznet Home berhak untuk mengajukan tuntutan atau gugatan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
  • Syarat dan Ketentuan Layanan dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui situs resmi Biznet Home.
  • Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam dua bahasa: Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terjadi perbedaan penafsiran antara Bahasa Indonesia dengan Bahasa Inggris, akan digunakan Syarat dan Ketentuan dalam Bahasa Indonesia.
Unduh Syarat dan Ketentuan